ROAS là Gì? Hướng Dẫn Tối Ưu ROAS Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số đầy cạnh tranh, việc đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Một trong những chỉ số quan trọng hàng đầu mà mọi nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp cần nắm rõ chính là roas (Return On Ad Spend). Chỉ số này không chỉ giúp đánh giá mức độ sinh lời của chi phí quảng cáo mà còn là kim chỉ nam để tối ưu hóa ngân sách, cải thiện hiệu suất và đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

ROAS là gì?

ROAS, viết tắt của Return On Ad Spend, là một chỉ số tài chính được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Nói một cách đơn giản, ROAS cho biết bạn thu về bao nhiêu doanh thu trên mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo. Đây là một thước đo trực tiếp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ sinh lời của từng chiến dịch, từng kênh quảng cáo hoặc thậm chí từng nhóm quảng cáo cụ thể.

Định nghĩa chi tiết

ROAS được tính bằng cách lấy tổng doanh thu từ quảng cáo chia cho tổng chi phí quảng cáo. Kết quả thường được biểu thị dưới dạng tỷ lệ hoặc bội số. Ví dụ, nếu bạn chi 1 triệu đồng cho quảng cáo và thu về 5 triệu đồng doanh thu, thì ROAS của bạn là 5:1 hoặc 500%. Con số này cho thấy cứ mỗi 1 đồng chi cho quảng cáo, bạn sẽ thu về 5 đồng doanh thu. Chỉ số ROAS càng cao thì hiệu quả quảng cáo càng tốt, đồng nghĩa với việc chiến dịch đang mang lại lợi nhuận cao hơn.

Việc hiểu và theo dõi ROAS không chỉ dừng lại ở việc biết được con số mà còn là việc phân tích sâu hơn các yếu tố cấu thành nên nó. Các chiến dịch quảng cáo có thể bao gồm nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, v.v. Mỗi kênh có thể có mức ROAS khác nhau, và việc theo dõi riêng lẻ giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách một cách thông minh hơn.

Vì sao ROAS là thước đo hiệu quả không thể thiếu?

ROAS đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc định hướng chiến lược marketing và kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do chính:

• Đánh giá hiệu suất quảng cáo tức thời: R O A S cung cấp một cái nhìn nhanh chóng và rõ ràng về việc các chiến dịch quảng cáo đang hoạt động hiệu quả đến đâu. Điều này cho phép các nhà tiếp thị đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời, chẳng hạn như tăng ngân sách cho các chiến dịch có R O A S cao hoặc tạm dừng/tối ưu các chiến dịch có ROAS thấp.
• Phân bổ ngân sách tối ưu: Khi biết được R O A S của từng kênh, từng chiến dịch, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách một cách thông minh hơn, tập trung vào những kênh và chiến dịch mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này giúp tối đa hóa lợi nhuận từ ngân sách quảng cáo hạn chế.
• Ra quyết định kinh doanh chiến lược: R O A S không chỉ ảnh hưởng đến marketing mà còn đến các quyết định kinh doanh tổng thể. Một R O A S tốt có thể là tín hiệu để mở rộng quy mô, trong khi ROAS kém có thể chỉ ra cần xem xét lại sản phẩm, giá cả hoặc thị trường mục tiêu.
• Tăng cường lợi nhuận: Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh là lợi nhuận. Bằng cách tối ưu ROAS, doanh nghiệp trực tiếp cải thiện dòng tiền và lợi nhuận ròng, đảm bảo sự phát triển bền vững.
• Cải thiện khả năng cạnh tranh: Trong một thị trường nơi các đối thủ liên tục chạy quảng cáo, việc có khả năng đo lường và tối ưu R O A S tốt hơn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có lợi thế cạnh tranh đáng kể, thu hút khách hàng hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn.

Công thức tính ROAS chính xác và ứng dụng

Để có thể sử dụng ROAS một cách hiệu quả, việc hiểu rõ công thức tính toán và cách áp dụng nó vào thực tế là điều cần thiết. Công thức tính ROAS rất đơn giản nhưng mang lại giá trị phân tích rất lớn.

Các yếu tố cấu thành công thức ROAS

Công thức tính R O A S được định nghĩa như sau:

ROAS = (Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo) x 100% (hoặc chỉ giữ nguyên tỷ lệ)

• Doanh thu từ quảng cáo: Đây là tổng số tiền doanh nghiệp thu được trực tiếp từ các hoạt động quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng doanh thu này được quy kết chính xác cho các chiến dịch quảng cáo đang được đánh giá. Ví dụ, nếu một khách hàng nhấp vào quảng cáo và sau đó mua hàng, doanh thu từ giao dịch đó sẽ được tính vào phần này.
• Chi phí quảng cáo: Đây là tổng số tiền doanh nghiệp đã chi trả cho các hoạt động quảng cáo trong cùng khoảng thời gian. Chi phí này bao gồm tất cả các khoản tiền bỏ ra cho việc chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, chi phí thiết kế banner, chi phí thuê agency quản lý chiến dịch, v.v.

Việc xác định chính xác doanh thu và chi phí quảng cáo là nền tảng để có chỉ số ROAS đáng tin cậy. Sử dụng các công cụ theo dõi chuyển đổi (conversion tracking) và phân tích dữ liệu là cực kỳ quan trọng để thu thập thông tin này.

Ví dụ minh họa cách tính

Để làm rõ hơn, chúng ta hãy xem xét một vài ví dụ cụ thể:

Ví dụ 1:

• Chi phí quảng cáo: 10.000.000 VNĐ
• Doanh thu từ quảng cáo: 50.000.000 VNĐ
• ROAS = (50.000.000 / 10.000.000) = 5

Điều này có nghĩa là cứ mỗi 1 đồng chi tiêu cho quảng cáo, doanh nghiệp thu về 5 đồng doanh thu. Hoặc, nếu tính theo phần trăm, ROAS là 500%.

Ví dụ 2:

• Chi phí quảng cáo cho chiến dịch A trên Facebook: 5.000.000 VNĐ
• Doanh thu từ chiến dịch A: 15.000.000 VNĐ
• ROAS chiến dịch A = (15.000.000 / 5.000.000) = 3 (hoặc 300%)

Ví dụ 3:

• Chi phí quảng cáo cho chiến dịch B trên Google Search: 8.000.000 VNĐ
• Doanh thu từ chiến dịch B: 12.000.000 VNĐ
• ROAS chiến dịch B = (12.000.000 / 8.000.000) = 1.5 (hoặc 150%)

Từ các ví dụ trên, có thể thấy chiến dịch A có ROAS cao hơn chiến dịch B, cho thấy chiến dịch A đang mang lại hiệu quả tốt hơn về mặt doanh thu trên chi phí quảng cáo. Điều này cung cấp cơ sở để điều chỉnh ngân sách, có thể ưu tiên hơn cho chiến dịch A hoặc tìm cách tối ưu chiến dịch B.

Phân biệt ROAS và ROI để đưa ra quyết định chính xác

R O A S và ROI (Return On Investment) là hai chỉ số quan trọng thường được sử dụng trong kinh doanh để đánh giá hiệu quả đầu tư. Tuy nhiên, chúng có những khác biệt cơ bản về phạm vi và mục đích, và việc nhầm lẫn giữa chúng có thể dẫn đến những quyết định sai lầm.

Điểm giống và khác biệt cơ bản

Cả ROAS và ROI đều là các chỉ số đo lường lợi nhuận trên đầu tư, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, sự khác biệt chính nằm ở phạm vi của “đầu tư” mà chúng đo lường.

• ROAS (Return On Ad Spend): Tập trung đặc biệt vào hiệu quả của chi phí quảng cáo. Nó chỉ xem xét doanh thu trực tiếp tạo ra từ quảng cáo so với chi phí quảng cáo. Đây không tính đến các chi phí khác liên quan đến việc sản xuất, vận hành, nhân sự hay lợi nhuận ròng. Mục đích chính là tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch marketing.
• ROI (Return On Investment): Có phạm vi rộng hơn nhiều. ROI đo lường lợi nhuận tổng thể của một khoản đầu tư, bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ, vận hành doanh nghiệp, chi phí marketing (bao gồm cả quảng cáo), chi phí nhân sự, v.v. Công thức tính ROI là: ROI = ((Doanh thu – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư) x 100%. ROI cho biết mức độ sinh lời ròng của một khoản đầu tư tổng thể.

Tóm lại, R O A S là một chỉ số cụ thể hơn, tập trung vào hiệu quả quảng cáo, trong khi ROI là một chỉ số tổng quát hơn, đánh giá lợi nhuận của toàn bộ dự án hoặc doanh nghiệp.

Khi nào nên sử dụng ROAS, khi nào nên dùng ROI

Việc lựa chọn sử dụng R O A S hay ROI phụ thuộc vào mục tiêu phân tích của bạn:

• Sử dụng R O A S khi:
  • Bạn muốn đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từng kênh marketing hoặc từng nhóm quảng cáo cụ thể.
  • Bạn cần tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và phân bổ lại nguồn lực giữa các chiến dịch.
  • Bạn muốn nhanh chóng nhận biết chiến dịch nào đang hoạt động tốt và chiến dịch nào cần được cải thiện.
  • Bạn là nhà tiếp thị hoặc quản lý marketing, người chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu suất quảng cáo.

  Ví dụ, khi chạy thử nghiệm A/B cho hai mẫu quảng cáo khác nhau, ROAS sẽ giúp bạn xác định mẫu nào mang lại doanh thu cao hơn trên cùng một chi phí.

• Sử dụng ROI khi:
  • Bạn muốn đánh giá lợi nhuận tổng thể của một dự án, một sản phẩm mới hoặc toàn bộ doanh nghiệp.
  • Bạn cần so sánh hiệu quả giữa các khoản đầu tư khác nhau (ví dụ: đầu tư vào marketing so với đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm).
  • Bạn là nhà quản lý cấp cao, giám đốc điều hành hoặc nhà đầu tư, những người cần cái nhìn tổng quan về sức khỏe tài chính và khả năng sinh lời ròng của doanh nghiệp.
  • Bạn muốn xác định xem một khoản đầu tư có đáng giá hay không sau khi đã tính đến tất cả các chi phí liên quan.

  Ví dụ, khi quyết định có nên tung ra một dòng sản phẩm mới hay không, ROI sẽ giúp bạn đánh giá toàn bộ chi phí sản xuất, marketing, phân phối so với doanh thu dự kiến.

Trong thực tế, cả ROAS và ROI đều bổ trợ cho nhau. ROAS giúp tối ưu hóa một phần quan trọng của chi phí đầu tư (chi phí quảng cáo), trong khi ROI cung cấp bức tranh toàn cảnh về lợi nhuận ròng. Một doanh nghiệp thông minh sẽ sử dụng cả hai chỉ số này để đưa ra các quyết định kinh doanh toàn diện và hiệu quả.

Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số ROAS

Để tối ưu R O A S, điều quan trọng là phải hiểu rõ những yếu tố nào tác động đến nó. R O A S không chỉ đơn thuần là một con số mà là kết quả tổng hòa của nhiều khía cạnh trong hoạt động kinh doanh và marketing. Việc nhận diện và kiểm soát các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện R O A S một cách bền vững.

Chất lượng quảng cáo và đối tượng mục tiêu

Đây là một trong những yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến ROAS. Quảng cáo kém chất lượng, không thu hút hoặc không phù hợp sẽ không tạo ra doanh thu, dẫn đến R O A S thấp. Ngược lại, quảng cáo chất lượng cao sẽ thu hút đúng đối tượng và thúc đẩy hành vi mua hàng.

• Nội dung quảng cáo: Tiêu đề, hình ảnh, video, mô tả sản phẩm/dịch vụ phải hấp dẫn, truyền tải thông điệp rõ ràng và thuyết phục. Một nội dung sáng tạo, đúng insight khách hàng sẽ tăng tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đối tượng mục tiêu: Việc nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng là cực kỳ quan trọng. Nếu quảng cáo hiển thị cho những người không có nhu cầu hoặc không quan tâm, chi phí quảng cáo sẽ bị lãng phí. Phân tích dữ liệu khách hàng, tạo chân dung khách hàng (buyer persona) và sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu nâng cao sẽ giúp cải thiện đáng kể ROAS.
• Trải nghiệm trang đích (Landing Page): Ngay cả khi quảng cáo thu hút, nếu trang đích không được tối ưu (tốc độ tải chậm, giao diện khó sử dụng, thông tin không rõ ràng, CTA không nổi bật), khách hàng tiềm năng sẽ rời đi mà không thực hiện hành động mong muốn, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi và kéo theo R O A S thấp.

Giá trị vòng đời khách hàng và chiến lược giá

Hai yếu tố này liên quan đến khía cạnh tài chính và giá trị mà mỗi khách hàng mang lại.

• Giá trị vòng đời khách hàng (LTV – Lifetime Value): Một khách hàng không chỉ mua một lần mà có thể mua nhiều lần trong tương lai. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có LTV cao (khách hàng có xu hướng mua lại hoặc giới thiệu người khác), bạn có thể chấp nhận một ROAS ban đầu thấp hơn cho lần chuyển đổi đầu tiên, vì bạn biết rằng khách hàng đó sẽ mang lại doanh thu lớn hơn về lâu dài. Việc xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng sẽ giúp tăng LTV và gián tiếp cải thiện ROAS tổng thể.
• Chiến lược giá: Giá của sản phẩm/dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Nếu giá quá thấp, bạn cần bán được số lượng rất lớn để đạt được ROAS mong muốn. Nếu giá quá cao, có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Việc tìm kiếm điểm cân bằng giữa giá cả, giá trị sản phẩm và kỳ vọng của khách hàng là rất quan trọng. Các chiến lược định giá thông minh có thể bao gồm giảm giá theo gói, ưu đãi đặc biệt hoặc mô hình đăng ký để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV – Average Order Value).

Chi phí vận hành và lợi nhuận biên

Mặc dù ROAS chỉ tập trung vào chi phí quảng cáo và doanh thu, nhưng các yếu tố liên quan đến chi phí vận hành và lợi nhuận biên của sản phẩm/dịch vụ cũng ảnh hưởng gián tiếp đến mức R O A S mục tiêu mà doanh nghiệp có thể chấp nhận.

• Chi phí sản xuất/dịch vụ: Lợi nhuận biên (profit margin) là phần trăm doanh thu còn lại sau khi trừ đi chi phí sản xuất/cung cấp dịch vụ. Nếu sản phẩm có lợi nhuận biên thấp, doanh nghiệp sẽ cần một R O A S cao hơn để đảm bảo có lãi. Ngược lại, sản phẩm có lợi nhuận biên cao cho phép doanh nghiệp chấp nhận một R O A S thấp hơn mà vẫn có lãi.
• Chi phí vận hành khác: Bao gồm chi phí thuê văn phòng, lương nhân viên, chi phí quản lý, v.v. Mặc dù không trực tiếp nằm trong công thức ROAS, nhưng những chi phí này quyết định mức R O A S tối thiểu mà doanh nghiệp cần đạt được để hòa vốn và có lợi nhuận. Nếu chi phí vận hành cao, áp lực lên ROAS để tạo ra lợi nhuận sẽ lớn hơn.

Hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo mà còn có cái nhìn toàn diện hơn về sức khỏe tài chính và khả năng sinh lời của mình.

Chiến lược tối ưu ROAS hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Để đạt được một chỉ số ROAS cao và bền vững, doanh nghiệp cần áp dụng một chuỗi các chiến lược tối ưu hóa liên tục, từ việc cải thiện chất lượng quảng cáo đến quản lý chi phí và phân tích dữ liệu chuyên sâu.

Nâng cao chất lượng quảng cáo và trải nghiệm người dùng

Chất lượng là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của quảng cáo. Một quảng cáo chất lượng cao không chỉ thu hút mà còn chuyển đổi hiệu quả.

• Tối ưu hóa sáng tạo quảng cáo: Thường xuyên thử nghiệm các tiêu đề, hình ảnh, video, mô tả và lời kêu gọi hành động (CTA) khác nhau. Sử dụng A/B testing để tìm ra những yếu tố nào hoạt động tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn. Đảm bảo thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng.
• Cải thiện nhắm mục tiêu đối tượng: Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có (danh sách email, lịch sử mua hàng) để tạo đối tượng tùy chỉnh và đối tượng tương tự (lookalike audiences). Khai thác các tính năng nhắm mục tiêu nâng cao của nền tảng quảng cáo (sở thích, hành vi, nhân khẩu học) để tiếp cận đúng người, đúng thời điểm.
• Tối ưu hóa trang đích (Landing Page): Đảm bảo trang đích có tốc độ tải nhanh, giao diện thân thiện với di động, nội dung rõ ràng, dễ hiểu và một lời kêu gọi hành động nổi bật. Loại bỏ mọi yếu tố gây xao nhãng và đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà, liền mạch từ quảng cáo đến chuyển đổi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Cố gắng cá nhân hóa quảng cáo và trang đích dựa trên sở thích, hành vi hoặc lịch sử tương tác của người dùng. Sự cá nhân hóa có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và ROAS.

Phân tích dữ liệu và tối ưu chiến dịch liên tục

Dữ liệu là nguồn tài nguyên quý giá để cải thiện ROAS. Việc phân tích và hành động dựa trên dữ liệu là một quá trình không ngừng nghỉ.

• Thiết lập theo dõi chuyển đổi chính xác: Đảm bảo rằng bạn đang theo dõi tất cả các chuyển đổi quan trọng (mua hàng, điền form, gọi điện, v.v.) một cách chính xác trên tất cả các kênh quảng cáo. Nếu không có dữ liệu chuyển đổi đáng tin cậy, mọi phân tích ROAS đều trở nên vô nghĩa.
• Phân tích hiệu suất theo kênh và chiến dịch: Thường xuyên kiểm tra ROAS của từng kênh (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads), từng chiến dịch, từng nhóm quảng cáo và thậm chí từng từ khóa/mẫu quảng cáo. Xác định những yếu tố nào đang hoạt động tốt và những yếu tố nào không.
• Điều chỉnh ngân sách và giá thầu: Dựa trên phân tích ROAS, hãy điều chỉnh ngân sách và chiến lược giá thầu. Tăng ngân sách cho các chiến dịch có ROAS cao và giảm hoặc tối ưu hóa các chiến dịch có ROAS thấp. Sử dụng các chiến lược giá thầu tự động thông minh của nền tảng quảng cáo để tối ưu hóa ROAS.
• Thực hiện kiểm tra A/B và thử nghiệm liên tục: Không ngừng thử nghiệm các yếu tố khác nhau của chiến dịch (mẫu quảng cáo, đối tượng, trang đích, giá thầu) để tìm ra công thức tối ưu. Học hỏi từ kết quả thử nghiệm và áp dụng những cải tiến.
• Sử dụng dữ liệu khách hàng để tái tiếp thị: Nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với quảng cáo hoặc website của bạn nhưng chưa chuyển đổi. Chiến dịch tái tiếp thị thường có ROAS cao hơn vì bạn đang tiếp cận những người đã có sự quan tâm nhất định.

Quản lý chi phí và tăng giá trị đơn hàng trung bình

Bên cạnh việc tăng doanh thu, việc kiểm soát chi phí và tăng giá trị mỗi giao dịch cũng góp phần quan trọng vào việc cải thiện ROAS.

• Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Liên tục theo dõi và tối ưu hóa chi phí mỗi lần nhấp (CPC) hoặc chi phí mỗi lần hiển thị (CPM). Đảm bảo rằng bạn không chi tiêu quá mức cho các từ khóa hoặc vị trí quảng cáo không hiệu quả. Loại bỏ các từ khóa phủ định không liên quan.
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn hoặc mua các sản phẩm có giá trị cao hơn trong một lần giao dịch. Các chiến lược có thể bao gồm:
  • Upselling: Đề xuất phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn.
  • Cross-selling: Đề xuất các sản phẩm bổ trợ hoặc liên quan.
  • Gói sản phẩm (Bundling): Tạo các gói sản phẩm với giá ưu đãi.
  • Ngưỡng miễn phí vận chuyển: Đặt ngưỡng mua hàng để được miễn phí vận chuyển, khuyến khích khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Mọi nỗ lực tối ưu hóa quảng cáo và trang đích đều nhằm mục đích tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có nghĩa là bạn nhận được nhiều doanh thu hơn từ cùng một lượng truy cập, từ đó trực tiếp cải thiện ROAS.
• Tập trung vào khách hàng có giá trị cao: Phân tích dữ liệu để xác định chân dung những khách hàng mang lại ROAS cao nhất và tập trung nỗ lực marketing vào việc thu hút những đối tượng tương tự.

Bằng cách kết hợp các chiến lược này, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống marketing hiệu quả, không ngừng cải thiện chỉ số ROAS và đạt được mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận.

ROAS tốt là bao nhiêu? Hướng dẫn đặt mục tiêu ROAS phù hợp

Một trong những câu hỏi thường gặp nhất về ROAS là “ROAS bao nhiêu thì được coi là tốt?”. Thực tế, không có một con số ROAS chung nào phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp hay mọi ngành nghề. Mức ROAS tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố như lợi nhuận biên, chi phí vận hành, mô hình kinh doanh và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

Các mức ROAS phổ biến theo ngành

Mỗi ngành nghề có đặc thù riêng về chi phí sản xuất, giá cả sản phẩm và hành vi mua hàng của khách hàng, do đó, mức ROAS chấp nhận được cũng sẽ khác nhau.

• Ngành bán lẻ (Retail/E-commerce): Đối với các sản phẩm vật lý, đặc biệt là hàng tiêu dùng, lợi nhuận biên có thể không quá cao. Do đó, một ROAS từ 3:1 đến 5:1 (tức là cứ 1 đồng chi cho quảng cáo thu về 3-5 đồng doanh thu) thường được coi là tốt. Một số ngành cạnh tranh cao có thể chấp nhận ROAS thấp hơn một chút nếu họ có giá trị vòng đời khách hàng (LTV) cao.
• Ngành dịch vụ/SaaS (Software as a Service): Các dịch vụ hoặc phần mềm thường có lợi nhuận biên cao hơn nhiều so với sản phẩm vật lý, đặc biệt là sau khi đã có được khách hàng. Do đó, họ có thể chấp nhận một ROAS ban đầu thấp hơn cho lần chuyển đổi đầu tiên (ví dụ: 1:1 hoặc 2:1) vì họ kỳ vọng khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và mang lại doanh thu định kỳ trong thời gian dài.
• Ngành sản phẩm cao cấp/B2B: Các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, chu kỳ bán hàng dài và số lượng giao dịch ít hơn thường có thể chấp nhận ROAS thấp hơn, đôi khi chỉ là 1:1 hoặc thậm chí thấp hơn 1:1 nếu mục tiêu chính là tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho đội ngũ bán hàng. Lợi nhuận từ một giao dịch thành công duy nhất có thể bù đắp cho chi phí quảng cáo ban đầu.

Quan trọng là phải hiểu rằng một ROAS thấp chưa chắc đã là xấu nếu doanh nghiệp có lợi nhuận biên cao hoặc LTV lớn. Ngược lại, một ROAS cao ngất ngưởng cũng không đảm bảo lợi nhuận nếu chi phí vận hành quá lớn.

Xác định mục tiêu ROAS phù hợp với doanh nghiệp

Thay vì tìm kiếm một con số ROAS lý tưởng chung, doanh nghiệp nên tự xác định mục tiêu ROAS của riêng mình dựa trên các yếu tố nội bộ:

Bước 1: Tính toán điểm hòa vốn của ROAS

• Xác định lợi nhuận biên trung bình của sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Ví dụ: Nếu lợi nhuận biên là 25%, nghĩa là để hòa vốn, doanh thu phải gấp 4 lần chi phí sản xuất/dịch vụ. Khi đó, ROAS hòa vốn sẽ là 4:1 (hoặc 400%). Nếu ROAS dưới 4:1, bạn đang lỗ.
• ROAS hòa vốn = 1 / (Tỷ lệ lợi nhuận biên)
• Ví dụ: Nếu lợi nhuận biên là 20%, ROAS hòa vốn = 1 / 0.20 = 5.

Đây là mức ROAS tối thiểu bạn cần đạt được để không bị lỗ chỉ từ chi phí quảng cáo và chi phí sản xuất/dịch vụ.

Bước 2: Xem xét các chi phí khác

Ngoài chi phí sản xuất và quảng cáo, doanh nghiệp còn phải chịu chi phí vận hành (lương nhân viên, thuê văn phòng, điện nước, v.v.). Một ROAS tốt phải đủ cao để không chỉ hòa vốn mà còn tạo ra lợi nhuận sau khi đã trừ đi tất cả các chi phí này.

Bước 3: Đặt mục tiêu ROAS dựa trên lợi nhuận mong muốn

Sau khi xác định ROAS hòa vốn, hãy đặt mục tiêu ROAS cao hơn mức đó để đạt được lợi nhuận mong muốn. Ví dụ, nếu ROAS hòa vốn là 4:1, bạn có thể đặt mục tiêu 5:1 hoặc 6:1 để đảm bảo có lợi nhuận đáng kể. Mục tiêu này có thể thay đổi tùy thuộc vào chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.

Bước 4: Phân tích ROAS theo từng phân khúc

Mức ROAS có thể khác nhau cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc đối tượng khách hàng khác nhau. Hãy đặt mục tiêu ROAS riêng cho từng phân khúc để tối ưu hóa hiệu quả từng phần.

Bước 5: Theo dõi và điều chỉnh liên tục

Thị trường luôn thay đổi, do đó, mục tiêu ROAS cũng cần được xem xét và điều chỉnh định kỳ. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi ROAS theo thời gian và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Việc hiểu rõ ROAS tốt là bao nhiêu cho doanh nghiệp mình không chỉ giúp bạn đặt mục tiêu thực tế mà còn là cơ sở để đưa ra các quyết định sáng suốt về đầu tư quảng cáo, đảm bảo sự phát triển bền vững và sinh lời.

---